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赌钱用什么名字比较好|中山24小时心理援助热线开通一年半,为轻生者提供一“线”生机

2020-01-08 11:34:24|阅读量:4367

赌钱用什么名字比较好|中山24小时心理援助热线开通一年半,为轻生者提供一“线”生机

赌钱用什么名字比较好,一间不足15平方米的心理援助热线室,房门永远关着。室内,落地透明玻璃挡板将本就不大的房间设成3个隔间,第二个隔间里摆着一张小小的单人床。屋门外始终挂着一块牌子,写着:电话接听中,请勿打扰!这是中山市心理援助热线的大本营,曾海萍曾在这里没日没夜的战斗过半年光景。

“您好,有什么可以帮您?”

“能不能告诉我你的自杀计划是什么?”

“能否让我分担下你的压力?”

在接听咨询者来电时,曾海萍有些惯用表达,为了更高效地与求助者沟通,她和同事们多次接受专业谈话技巧培训。

11月5日,就在佛山市开通心理援助热线的当天,她又和团队共同赶赴佛山,参加来自北京回龙观医院专家的培训学习。

看着周边城市相继开通心理热线,曾海萍想到,不知不觉间,中山市心理援助热线已接近1岁半。还记得2018年6月26日,热线开通的当天,她是第一位轮值接线员。事实上,曾海萍的另一个身份是——中山市心理卫生中心心理治疗师。“0760-88884120,这是中心目前在全市开通的第一条也是唯一一条公益性心理援助热线,提供24小时免费咨询服务。”曾海萍告诉我们。

暗夜里的一“线”曙光,照亮生命

桌台前,一部电话,一个本子,一支笔,整洁的办公陈设由每一位值班接线员保持着,在人手紧缺的情况下,他们一直保持着两班倒的值班制度,这意味着每一个班内,接线员都要在这间小屋里守候来电达12个小时。“这期间,除了必要的上厕所,接线员几乎没有任何其他外出的理由,他们连吃饭时间都守在电话边上,生怕错过一通紧急来电。”曾海萍介绍着,关于这份工作的一切,她都显得小心翼翼,在她看来,每一位来电求助者都需要他们的支持与保护。

那一次接听的来电,一位已经走向河边的女子,怀着心中残存的对世间最后一丝留恋,拨通了0760-88884120。听着她遥远的哭诉,曾海萍了解了一桩令人唏嘘的失恋故事,分析着致使她产生轻生念头的种种因素。先用轻柔而坚定的声音稳住她,再慢慢倾听她的遭遇,“善于倾听是所有心理援助接线员的基本素养,热线是企图自杀者最后的求生希望,也很有可能是他们唯一的宣泄渠道。”曾海萍接到过一些有自杀倾向的人的来电,她相信每一位自杀前能打来电话的人,依然对这个世界有着丝丝留恋。她要在一通电话的时间里,努力增加他们对生命的留恋感,用电话线在悬崖边拉住他们。

尽管,每一通电话的时长并不固定,然而,出于热线资源的考虑,接线员们仍然要注意把握谈话的节奏和时间,尽量在保障对方生命安全的基础上,实现高效沟通。一般情况下,以50分钟为上限,但多数来电者的倾诉欲望较强,曾海萍也接过几通持续2个多小时的来电。“耐得住寂寞,受得了吐槽,还要有专业的心理学背景知识和强大的自我照料能力,这是对一名接线员的基本要求。”曾海萍透露,作为全市第一条免费公益心理援助热线,大家都在慢慢积累经验。

还记得第一次接听那个意图自杀者的来电,曾海萍的内心仿佛比对方还要忐忑,她抑制住内心极度紧张的情绪,握住手中的电话筒,那一刻,小小的塑料听筒就像突然变成了铅制成的。“你永远不知道下一个求助者的心情和故事,事实上,他们多数是几经治疗的抑郁症患者。”曾海萍告诉南方+记者,心理援助热线最初的定位和功能是自杀干预热线,主要负责危机干预,这方面就全国而言,北京回龙观医院已经有着比较丰富的经验。

开通一年半,接听3800余条热线

2017年12月19日,中山市心理卫生中心正式挂牌成立,这家由中山市政府全额投资设立的非营利性医疗机构,主要负责针对精神心理疾病的预防、早期干预、及轻症患者的康复治疗。中心成立半年后,就开通了中山市首条免费全天候心理援助热线,这一公益行动走在了珠三角地区前列。从自杀干预的定位出发,如今,这条心理援助热线已发展成集心理知识宣教、提供医疗机构转介信息、处理一般情绪问题及精神心理问题的综合援助热线。

每一通来电都不知道对方的诉求是什么,有些人只是简单询问下精神卫生医疗机构的电话,也有人在电话那头告诉你,他已做好了随时跳楼的准备。中山市心理援助热线接线员李心(化名)接线一年多了,据她透露,直至今日,听到电话铃声响起时,自己依旧会感到紧张,不知道这通电话又为何事而来。作为目前的6位全职接线员之一,李心本是一名心理学发烧友,曾经也做过市民热线的接线员,在爱好之余她考取了三级心理咨询师证书。谈到目前的工作,她认为除了自己的精神心理学知识与日俱增外,抗压能力和自我心理建设能力也得到了显著提升。

不同于此前处理的市民热线,心理援助热线的最大特点即来电求助者往往是一些充满“负能量”的人。李心的心中也经历过一番挣扎,她表示自己的担忧主要来自两方面,“一是怕处理不好求助电话,不能真正帮助对方解决问题,反而增添了他们的焦虑;二是怕自己管理不好自己的情绪,受太多他人负能量的影响。”对此,曾海萍表示,市心理卫生中心的督导工作机制非常人文化,“我们常告诉接线员,你不是一个人在工作,你背后是一个团队。工作与责任都是一个团队来共同承担。”她还介绍,接线员在接听电话的过程中如遇困难,可随时在线向督导医师寻求帮助,不仅如此,对于接线员自身的心理调节,督导医师也会及时给予建议。

一年多的接线工作,李心与热线共成长,如今,她面对的问题愈加多而复杂,在一次次的培训学习中她也在不断总结工作经验。“现在的紧张与从前的紧张不同,现在的紧张主要来源于对自己有了更高的工作要求。”李心透露,此前,她总是急于建议对方该如何做,而随着对精神心理工作地更深了解,如今,她会和求助者共同商讨解决问题的方案,尽可能多做双向沟通,给对方更多的出路和选择。

根据中山市心理卫生中心提供的官方数据显示,自热线开通以来截至2019年10月25日,已处理来电3834通,其中高危来电118个,特殊来电(精神障碍)38个。在接线员们日日夜夜的守候中,直接帮助并挽救了那些孤立无助及深陷痛苦的人。依靠着这一根电话线,那些在钢丝上行走的人,得以同这个世界维持着相对安全的联系,而接线员则是在他们脚滑时及时拉一把的人。

“现在自杀的想法还会经常出现吗?”曾海萍轻声地询问着对方。

这是一次普通的高危人群电话回访,也是接线员的基本工作任务之一。他们必须在24小时内对有自杀企图的来电者做第一次随访,并视对方的意愿和轻生意念程度,决定后续随访的频率。

构建社会心理服务体系

目前,中山市心理卫生中心正加大对接线员的培训力度,以为开通第二条心理援助热线做准备。其实就中山来说,现阶段的线路饱和度还算平衡,曾海萍透露,并没有太多因线路繁忙而打不进来的求助者。“其实,我们还处理了很多外省外市打来的电话,因为电话都是网上公开的,他们急于求助时,也打给了我们。”曾海萍很乐意让电话号码再广为传播,她说,北京的电话开了很多条线,还是有占线的时候,其他城市应该多分担一点。

婚恋问题、子女教育、求职问题、欠债跑路……在曾海萍的印象里,这些都是常见的一般情感压力诉求,在地域上没有太多的局限性,属于全国性社会问题。记者随机在网上搜索心理援助热线,一些城市的热线号码就显示出来,可供有需要的市民选择。市心理卫生中心心理治疗师任衍镇表示,构建社会心理服务体系是精神心理领域建设的趋势,中心成立的初衷也是想在早期干预方面多下功夫,让更多问题在轻症甚至无症时期得以解决,也给需要疏导的人多提供一个渠道。

自2008年以来,原国家卫生部先后几次发文推广各地市建设心理援助热线,出台了《卫生部办公厅关于做好心理援助热线建设工作的通知》(卫办疾控发【2008】149号)(下称“2008年通知”)以及《卫生部办公厅关于进一步规范心理援助热线管理工作的通知》(卫办疾控发【2010】21号)(下称“2010年通知”)。其中,“2008年通知”指出,心理援助热线电话是一种相对方便实用的方式,可在处理心理应激和预防心理行为问题方面发挥积极作用。该文件对于热线的服务对象、接线员的实践操作及专业资质均作出了相关要求。

随着全国各地市心理援助热线的相继建立,热线工作也在逐步走向成熟。曾海萍认为,在强调专业性与公益性的基础上,中山也将不断总结过往经验,同时借鉴其他地市经验,提升热线处理问题的水平和服务社会的能力。她同时指出,接线员是热线质量的核心因素,由于该项工作对体力、精力、专业素养等方面的要求都比较高,各地也存在着人才流动大的问题,如今,中山采取政府购买社会服务的方式来为热线招聘接线员,她透露,一年来,中山的人员情况相对稳定,从接线员的身上,她看到了吃苦耐劳、乐于助人的品质。

【记者】郎慧

【摄影】叶志文

【通讯员】朱晓翠

【作者】 郎慧;叶志文

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端 南方号~中山市~中山自营号~医聊所

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